物語橫流的年代，社會越來越浮躁，人人都想發財，想賺大錢又想少付出成了近幾年越來有多人的想法，可是真有這樣的好事嗎？帶著這個問題本人對鄭州同輝水電暖安裝工程有限公司的總經理進行了專訪，下面以一問一答得模式向大家講述，希望您仁者見仁智者見智。
問：葉總請問您的企業主要從事什么業務？
專業家裝水電地暖安裝改造業務，主要針對家庭、工廠、酒店、商場、學校、洗浴中心、KTV等營業性場所的精裝修前期的水電暖氣綜合布線等。
問：葉總您在這個行業做了多少年，年營業額能達到多少？
十七年了，葉總有點不好意思的說，甚至有點羞澀，不過接下來又很自信的說道：我做生意不追求業績最大化，不追求利潤最大化，只追求客戶是否滿意，腦子里日常只有兩個問題，我能為客戶做什么，能為員工做什么。因為一個人的消費是有限的，我賺那么多錢干什么，我先把事情做好什么都會有的，現在很多人做事情不講原則甚至不惜造假欺騙客戶，發展的很快，卻風光一時，最后失敗了還怨天尤人，其實都是自己做的孽。正如5年前有客戶這樣說過我，葉總您是個做事的人，不是個生意人。當時聽了這句話我還很不高興，自認為自己做了這么多年的生意還不是做生意人，認真思考了一段時間才明白，這個客戶的評價非常的準確而且客觀，因為很多生意人都是以盈利為目的的。至于您問到年營業額多少還是不說的為好，因為這不符合我的價值觀。營業額再高客戶投訴一大堆，離企業倒閉也就不遠了，我只關心我們的團隊意識、服務意識進步了多少，客戶的滿意度提高了多少。
問：葉總，聽說找您做水電地暖得排隊，那您是如何做銷售的呢？
客戶排隊是事實，有時候要提前一個月簽合同才能排上給客戶施工，這一點我要向廣大客戶說聲對不起，這是我們的能力跟不上給客戶帶來不便敬請諒解。說實話現在想賺錢的人多，負責任的人少，加之我們對員工的要求又高，每次招聘來的人很多，可用的人很少，這就導致我們的人力跟不上從而是客戶排隊等候，如果放寬條件就會降低我們的服務質量，破壞品牌形象的事情堅決不能做，我們深深的知道對不其客戶，其實是企業在慢性自殺。
關于如何做銷售的問題我這么說吧，干了這么多年我們沒有一個業務員，我們也沒有什么廣告，我規定從不允許向客戶主動推銷，員工向客戶主動打電話推銷我是要罰款的，俗話說得好，己所不欲勿施于人，因為我知道這樣做很煩人，我平時工作忙，有事后想靜下心來干一件事情，結果會被那些無聊的推銷電話不斷給打亂，把時間給浪費掉。我都不愿意接這樣的無聊電話，我怎么能再去騷擾別人。據我了解，幾乎每一個買了新房的業主在交房前后能接到不低于一百個電話推銷。大家生活壓力大工作都很忙，我認為這樣做會影響別人的正常工作生活秩序。我只要求我們的團隊做好四件事情，我相信客戶就會不斷。
第一要把好原材料關，在選擇材料的時候認真檢查廠家資質，必要的情況下還要對原材料做實驗，不能聽別人說什么好就相信什么，保證所有的原材料都能環保無污染且經久耐用，我能保證同輝水電暖所用材料的綜合性價比是市場上最高的，告誡客戶選擇材料不要貪圖便宜也不要覺得價格貴的就一定好。
第二要把握好施工質量關，我們有近乎苛刻的質量驗收標準，再給每個客戶簽訂的合同上都是公開的，不僅企業要把關也為了便于客戶的監督。
第三不斷提高員工的服務意識，一個人的思維意識決定一個人行為模式，我對員工每個月不低于5個小時的思想方面的培訓，我相信一個員工只要思想上愿意做好事情，要比企業的領導監督和罰款制度更有效。我要求員工服務客戶不單以客戶滿意為標準，應以客戶感動和信賴為標準，也只有這樣客戶才會不斷地幫我們介紹更多的客戶。
第四要做好售后服務，我研究了這么多年的企業管理，研究過各種策略，最后我走出來了，總結了一句話，不但要兌現當初承諾給客戶的，還要超越當初的承諾，很多企業都犯了一個錯誤，當初為了成交客戶承諾的天花亂墜，最后做不到結果客戶的心理落差很大，導致企業最后的滅亡，都不知道“對不起客戶、其實是對不起自己”別忘了是客戶養活了企業。
問：葉總，聽說您的工資還沒有您手下干部的高這是為什么？
是的，這也沒啥奇怪的，我要為企業的發展負責，企業在發展的過程中我能從中不斷地獲取精神滿足感。干部要對客戶負責，沒有很好的收入，你讓他用心為客戶著想，那就是一句空話。
問：葉總現在做這個行業很多都是50年質保，您怎么是5年質保？
是的，您說的很對，現在在行業內是有不少這樣給客戶承諾的，我們的工作人員就遇見過幾次，說人家都質保50年，你們同輝水電暖這么知名的專業企業只質保5年為什么，針對這個問題都是業內人，我不想多做評價，也不敢這樣承諾，我只能管好我自己的企業，我承諾的5年質保我能做得到，實際上我們10年以上的客戶也在做售后，很多時候還是免費的。
問：葉總，十年的客戶您還免費質保，那您不是賠錢了嗎？
絕對不賠錢，長遠來看是賺錢的，您試想一下，現在在我們國家的中小企業平均壽命不超過5年，很多商家先把價格定的很高，辦卡優惠吸引客戶，最后卷款走人的事情屢見不鮮，在人們的潛意識里十年之后能打通電就是一種驚喜，我們做完售后之后還免費，客戶能不感動嗎？客戶不給我們介紹業務你覺得可能嗎？
問：葉總，我覺得您的思維在很多情況下不符合商業思維邏輯，甚至有人說你很奇葩，比如說，別人介紹客戶都會給介紹人提成或者說獎金，據我知道，給您的企業介紹業務是沒有提成的，為什么還有那么多人給你們介紹客戶。
這不奇怪，請您相信人在利益的誘惑下是不可能說真話的，如果我們這樣做的話那就不是我的初衷了，利益的誘惑經不起時間的考驗，事情做不好，客戶越多品牌丟失的就越快，水落石出是早晚的事，譬如我常給客戶這樣說，我給你多少錢，你把同輝水電暖介紹給你的同事，后來我對你的同事也這樣說，你的同事知道了他會怎么想。相反我每做一家就做好一家滿意一家，售后服務又有保障，你給你的朋友推薦了一個很好的施工單位，是不是你的朋友還要感謝你呢？
問：葉總，我知道你公司執行的是明碼標價，你的客戶給你討價還價的話你是不接單的，這又是為什么？
公平兩個字，每一個把工程委托我們的客戶都是對我們的信任，我們都要懷揣真誠而感恩之心去面對，價格你給我討價了我就便宜點，不給我討價了我就貴一點，這樣我會覺得對不起我們沒討價的客戶，所以我們明碼標價，看起來比我們不討價還價，不理解的會覺得很難受，其實您仔細想一下我們的價格才是最便宜的，只要保證了貨真價實、服務質量和后期保障才是最劃算的。經常有客戶圖便宜找不專業的隊伍施工，后期經常出現漏水漏電給生活帶來不少的麻煩，后期維修成本你會發現更高。我們的明碼標價不敢定高了，定的高了把客戶都給嚇跑了，根本就不和我們聯系，定的低了沒利潤企業很快死掉了，承諾您的5年質保成了一紙空文。有經驗的人都知道前幾年很火的團購網現在都死掉了，原因是后來客戶越來越明白打折優惠都是騙人的，只不過是把原本合理的價格給抬高了，然后再打折優惠不但客戶一分錢便宜沒省反而多花錢。
問：葉總，你教育員工面對客戶批評的時候還要向客戶說謝謝，這是為什么?員工能做到嗎？
面對批評還要說謝謝，聽起來是個不可思意的，但是你仔細想想，客戶批評是不是沒有把事情做到他滿意，我相信沒有一個客戶是無理取鬧胡亂發牢騷的，都是有原因的，當客戶批評的時候我們的員工不但能夠認真的聽取客戶的意見，還能向客戶表示感謝的話，至少有兩點好處：首先是客戶會感覺我們的員工素質很高，其次就是能提高我們的服務水平，因為客戶的批評就是我們進步的導師，至于說員工能不能做到，我認為六成吧，做到的我們就提拔成管理干部了，但是必須這樣教育，我也不奢望每個員工都能想我的想法一樣，因為這樣的要求根本不現實。
問：葉總，一般企業招人都說什么什么以上學歷以上，在微信上我看到你們招工不看學歷，只看這個人是不是孝順父母能說一下你的道理嗎？
可以，學歷不等于能力，本身我們這一行不是什么科技含量很高的工作，也沒有現成的學校培養很專業的人才，這個工程在很多情況下應該是個良心工程，或者說要靠企業的監管才能做好。再者說監管再有力都不如從主觀上愿意把事情做好。所以對人品的要求顯得很重要。至于為什么把孝順父母作為我們的條件，首先現在的人普遍缺乏學習傳統文化知識，越來越自私自利以自我文中心，做事根本不考慮別人的感受，孝敬父母是一個人的做人道德底線，父母對子女的付出可謂是恩重如山，做子女的怎么都報答不完，試想一下為人子女的連自己的父母都不孝順，他還會對誰負責人呢。
作者寄語：充滿誘惑的年代，人們做事方式似乎都在以利益為重，衡量一個人成功失敗的標準就是賺錢的多少，葉總的做事方式似乎與現代很多人的思維格格不入，不過本人倒是感覺相葉總這樣的人實在太少了，他的話讓我感覺到我的渺小與無知，敬佩感油然而生，我希望盡我的所能把這種不以發財為目的的企業精神讓更多人學習，為葉總點贊，感謝您的認真回答
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